Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar sau CSALB administrează infrastructura necesară soluționării alternative a litigiilor prin două tipuri de proceduri: 

➤⠀procedura cu soluție propusă (Concilierea) 

➤⠀procedura cu soluție impusă (Arbitrajul) 

Dacă plangerea nu a fost soluționată direct cu instituția financiar-bancară, consumatorul se poate adresa CSALB. 

Conciliatorii analizează situația pe baza documentelor puse la dispoziție de consumatori și comercianți și propun sau impun o soluție litigiului. Acestea pot fi diferite de o sentință obținută în instanțele de judecată care aplică strict dispozițiile legii, pentru ca, în cazul SAL, conciliatorii pot ține seama de uzantele comerciale și de principiile generale ale dreptului și, de asemenea, pot soluționa litigiul în echitate.