În cazul în care ți-ai uitat credențialele din BT24 și nu te poți loga în BT Go, ai mai multe variante de a rezolva situația: Dacă nu mai știi ID-ul de logare, îl poți verifică documentul din email sau documentul primit la activarea serviciului – acesta nu se schimbă. Dacă știi ID-ul de logare, dar ai uitat parola, solicită o parolă nouă în orice unitate BT.