Come posso rifiutare un pagamento per una transazione che non riconosco?
Se noti nella tua estratto conto delle transazioni che non riconosci o che appaiono duplicate, ti consigliamo di contattare il commerciante presso cui è stata effettuata la transazione - telefonicamente o via e-mail - per segnalarlo.
Se non ricevi una risposta chiara o il problema non si risolve, puoi:
- mi mandi un’e-mail a contact@btdirect.ro
- Contatta un collega del Call Center, al 021 308 4000, e spiega loro la situazione.
Di cosa abbiamo bisogno?
- dettagli della transazione
- documenti giustificativi: scontrini o ricevute POS, estratti conto e, se del caso, le e-mail scambiate con il commerciante.*
*I documenti richiesti sono conformi ai regolamenti internazionali Mastercard sulle controversie relative alle transazioni, per poter supportare la richiesta di rimborso dell'importo al commerciante e alla sua banca.