Come posso rifiutare un pagamento per una transazione che non riconosco?

Se noti nella tua estratto conto delle transazioni che non riconosci o che appaiono duplicate, ti consigliamo di contattare il commerciante presso cui è stata effettuata la transazione - telefonicamente o via e-mail - per segnalarlo.

Se non ricevi una risposta chiara o il problema non si risolve, puoi:

• mi mandi un’e-mail a contact@btdirect.ro
• Contatta un collega del Call Center, al 021 308 4000, e spiega loro la situazione.

Di cosa abbiamo bisogno?

• dettagli della transazione
• documenti giustificativi: scontrini o ricevute POS, estratti conto e, se del caso, le e-mail scambiate con il commerciante.*

*I documenti richiesti sono conformi ai regolamenti internazionali Mastercard sulle controversie relative alle transazioni, per poter supportare la richiesta di rimborso dell'importo al commerciante e alla sua banca.