Come posso fare un rifiuto di pagamento per una transazione che non riconosco?
Se osservi nel tuo estratto transazioni che non riconosci o che appaiono duplicate, ti consigliamo di contattare il commerciante – telefonicamente o via e-mail – per segnalargli la situazione.
Se non ricevi una risposta chiara o il problema non si risolve, il passo successivo è inviarci un'e-mail a contact@btdirect.ro o contattare i nostri colleghi del Call Center al 021 308 4000 e spiegare loro la situazione.
Avremo bisogno di dettagli sulla transazione, così come dei documenti giustificativi: scontrini o ricevute POS, estratti conto e, se del caso, le email scambiate con il commerciante.
Richiediamo questi documenti in conformità con i regolamenti internazionali Mastercard riguardanti le controversie sulle transazioni, al fine di poter supportare la richiesta di rimborso dell'importo al commerciante e alla sua banca.
Se non ricevi una risposta chiara o il problema non si risolve, il passo successivo è inviarci un'e-mail a contact@btdirect.ro o contattare i nostri colleghi del Call Center al 021 308 4000 e spiegare loro la situazione.
Avremo bisogno di dettagli sulla transazione, così come dei documenti giustificativi: scontrini o ricevute POS, estratti conto e, se del caso, le email scambiate con il commerciante.
Richiediamo questi documenti in conformità con i regolamenti internazionali Mastercard riguardanti le controversie sulle transazioni, al fine di poter supportare la richiesta di rimborso dell'importo al commerciante e alla sua banca.
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