Cosa fa CSALB?

Il Centro per la Risoluzione Alternativa delle Controversie nel Settore Bancario o CSALB amministra l'infrastruttura necessaria per la risoluzione alternativa delle controversie tramite due tipi di procedure:

➤⠀procedura con soluzione proposta (Conciliazione)

➤⠀procedura con soluzione imposta (Arbitrato)

Se la lamentela non è stata risolta direttamente con l'istituzione finanziaria-bancaria, il consumatore può rivolgersi CSALB. 

I conciliatori analizzano la situazione sulla base dei documenti messi a disposizione da consumatori e commercianti e propongono o impongono una soluzione alla controversia. Queste possono essere differenti da una sentenza ottenuta presso i tribunali che applicano rigorosamente le disposizioni di legge, poiché, nel caso di SAL, i conciliatori possono tenere conto degli usi commerciali e dei principi generali del diritto e, inoltre, possono risolvere la controversia in equità.