Cum pot face un refuz la plată pentru o tranzacție pe care nu o recunosc?

Dacă observi în extrasul tău tranzacții pe care nu le recunoști sau care apar dublate, îți recomandăm să iei legătura cu comerciantul la care s-a făcut tranzacția - telefonic sau prin e-mail - pentru a-i semnala situația.

Dacă nu primești un răspuns clar sau problema nu se rezolvă, poți să:

• ne trimiți un e-mail la contact@btdirect.ro
• iei legătura cu un coleg din Call Center, la 021 308 4000, și să le explici situația.

De ce avem nevoie?

• detalii despre tranzacție
• documente justificative: bonuri sau chitanțe POS, extrase de cont și, dacă este cazul, e-mailurile schimbate cu comerciantul.*

*Documentele solicitate sunt în conformitate cu regulamentele internaționale Mastercard privind disputele de tranzacții, pentru a putea susține cererea de returnare a sumei către comerciant și banca acestuia.