Domanda BT è una piattaforma online, concepita come un motore di ricerca, con oltre 2.000 domande e risposte riguardanti il banking, ma anche sui prodotti e servizi delle aziende del Gruppo Banca Transilvania. Grazie all'integrazione dell'intelligenza artificiale, le persone che cercano informazioni utilizzando AI Search ricevono una risposta completa alle domande poste online, basata su tutti i dettagli di Domanda BT relativi all'argomento in questione.

• 5,6 milioni di persone hanno visitato il sito nel 2024, +13% rispetto al 2023, segnando un nuovo record.
• l'interesse dei visitatori è cambiato di anno in anno, così le informazioni più ricercate riguardano prodotti e servizi.
• Il 70% dei visitatori è arrivato sul sito tramite accesso diretto.
• 3 domande, in media, vengono poste dai visitatori tramite Ricerca AI e rimangono nella conversazione circa 3 minuti.
• da estero, il sito è visitato soprattutto dalla Germania, Gran Bretagna, Italia, Spagna e Francia. È aumentato di anno in anno il numero di visite dalla Repubblica di Moldova.

Banca Transilvania è la prima Istituzione Bancaria in Romania che ha integrato l'intelligenza artificiale nella comunicazione online, nei servizi e nei suoi processi, utilizzando sia Robotic Process Automation (RPA), sia Large Language Model (LLM).