Hogyan utasíthatok el egy fizetést, amelyet nem ismerek el?

Ha az igazolásodban olyan tranzakciókat látsz, amiket nem ismersz fel, vagy amelyek duplikálva jelentek meg, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot az érintett kereskedővel – telefonon vagy e-mailben –, hogy jelezd a helyzetet.

Ha nem kapsz egyértelmű választ, vagy a probléma nem oldódik meg, megteheted:

• Ne küldj e-mailt a contact@btdirect.ro címre
• kapcsolatba lépsz egy Call Centeres kollégával a 021 308 4000-es számon, és elmagyarázod nekik a helyzetet.

Mi kell hozzá?

• tranzakció részletei
• igazoló dokumentumok: POS blokk vagy nyugta, számlakivonatok és adott esetben a kereskedővel váltott e-mailek.*

*A kért dokumentumok megfelelnek a Mastercard nemzetközi szabályzatainak a tranzakciós vitákra vonatkozóan, hogy igazolhassák a visszatérítési igényt az eladó és annak bankja felé.