Hogyan utasíthatok el egy fizetést, amelyet nem ismerek el?
Ha az igazolásodban olyan tranzakciókat látsz, amiket nem ismersz fel, vagy amelyek duplikálva jelentek meg, javasoljuk, hogy vedd fel a kapcsolatot az érintett kereskedővel – telefonon vagy e-mailben –, hogy jelezd a helyzetet.
Ha nem kapsz egyértelmű választ, vagy a probléma nem oldódik meg, megteheted:
- Ne küldj e-mailt a contact@btdirect.ro címre
- kapcsolatba lépsz egy Call Centeres kollégával a 021 308 4000-es számon, és elmagyarázod nekik a helyzetet.
Mi kell hozzá?
- tranzakció részletei
- igazoló dokumentumok: POS blokk vagy nyugta, számlakivonatok és adott esetben a kereskedővel váltott e-mailek.*
*A kért dokumentumok megfelelnek a Mastercard nemzetközi szabályzatainak a tranzakciós vitákra vonatkozóan, hogy igazolhassák a visszatérítési igényt az eladó és annak bankja felé.
