Mit csinál a CSALB?

Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar( CSALB) administrează infrastructura necesară soluționării alternative a litigiilor prin două tipuri de proceduri: 

➤ procedura cu soluție propusă (Concilierea); 

➤ procedura cu soluție impusă (Arbitrajul). 

Dacă plângerea nu a fost soluționată direct cu instituția financiar-bancară, consumatorul se poate adresa CSALB. 

Conciliatorii analizează situația pe baza documentelor puse la dispoziție de consumatori și comercianți și propun sau impun o soluție pentru rezolvarea litigiului.

Soluțiile pot fi diferite de o sentință obținută în instanțele de judecată, unde se aplică strict dispozițiile legii. În cazul SAL, conciliatorii pot ține cont de uzanțele comerciale și de principiile generale ale dreptului și, de asemenea, pot soluționa litigiul în echitate.